मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट्स डिप्रेशन को दूर रख सकते हैं


एनटीयू के ली कोंग चियान स्कूल ऑफ मेडिसिन (एलकेसीमेडिसिन) के डॉक्टरों द्वारा किया गया यह अध्ययन उनकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए उपयोगकर्ता-चैटबॉट संवादों का विश्लेषण करने वाले पहले लोगों में से एक है।

शोधकर्ताओं ने प्रमुख ऐप स्टोर से नौ मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट्स का विश्लेषण किया, जिनमें से पांच में कम से कम 500,000 डाउनलोड थे, यह देखने के लिए कि क्या उन्होंने अवसाद से पीड़ित लोगों के लिए स्वयं सहायता की पेशकश की थी।

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अध्ययन में नौ मानसिक स्वास्थ्य चैटबॉट शामिल किए गए, जिनमें से चार, मारविन, शांति, वोएबोट, 7 कपफ्री-टू-यूज़ हैं, जबकि हैप्पीफाई, इनरऑवर, वूपर, वाईसा और तोमोउपयोग करने के लिए सदस्यता या एकमुश्त खरीदारी की आवश्यकता होती है।

एनटीयू अनुसंधान दल द्वारा चैटबॉट्स का मूल्यांकन स्क्रिप्टेड उपयोगकर्ता व्यक्तित्वों के माध्यम से किया गया था जो विभिन्न संस्कृतियों, आयु और लिंग को दर्शाने के लिए बनाए गए थे। व्यक्तियों ने व्यवहार भी प्रस्तुत किया जो अवसादग्रस्त लक्षणों की अलग-अलग डिग्री को दर्शाता है।

यह अध्ययन पीयर-रिव्यू में प्रकाशित हुआ है प्रभावशाली विकारों का जर्नल पाया गया कि सभी चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूतिपूर्ण और गैर-निर्णयात्मक बातचीत में लगे हुए हैं और आमतौर पर मनोवैज्ञानिकों और परामर्शदाताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले मनोचिकित्सा अभ्यासों के माध्यम से समर्थन और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।

ऐप इंटरफेस और उनकी गोपनीयता नीति कानूनी बयानों की जांच के माध्यम से, शोधकर्ताओं ने पाया कि सभी चैटबॉट उपयोगकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता बनाए रखते थे और इसमें से किसी को भी स्थानांतरित या संग्रहीत नहीं करते थे। इस जानकारी में चैट इतिहास, नाम या पते शामिल हैं, जिन्हें वे चैट सत्र के दौरान प्रकट कर सकते हैं।

विश्व स्वास्थ्य संगठन के अनुसार, अवसाद वैश्विक स्तर पर 264 मिलियन लोगों को प्रभावित करता है और सभी मामलों में से आधे मामलों में इसका पता नहीं चल पाता है और इसका इलाज नहीं किया जाता है। सिंगापुर में, COVID-19 महामारी ने मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं में वृद्धि की है, जिसमें अवसाद भी शामिल है।

अध्ययन का नेतृत्व करने वाले एनटीयू के एलकेसी मेडिसिन में सेंटर फॉर पॉपुलेशन हेल्थ साइंसेज के निदेशक प्रोफेसर जोसिप कार ने कहा, “मानसिक स्वास्थ्य विकारों के आसपास अभी भी बहुत सारे कलंक हैं और सीओवीआईडी ​​​​-19 महामारी ने प्रभावित लोगों की संख्या में काफी वृद्धि की है। मानसिक स्वास्थ्य के मुद्दों से। दुनिया भर में, स्वास्थ्य सेवा प्रणाली मानसिक स्वास्थ्य सेवाओं की बढ़ती मांग का सामना करने के लिए संघर्ष कर रही है। डिजिटल स्वास्थ्य उपकरण, चैटबॉट सहित, उन व्यक्तियों को समय पर देखभाल प्रदान करने में सहायता कर सकते हैं जो स्वास्थ्य सेवा प्रदाता से परामर्श करने में अनिच्छुक या असमर्थ हो सकते हैं। के माध्यम से इस अध्ययन में, हमने दिखाया है कि चैटबॉट्स का उपयोग कैसे किया जा रहा है और वे चिकित्सकीय बातचीत में कैसे संलग्न हैं।”

क्या चैटबॉट प्रभावी हैं

हालांकि अंतरराष्ट्रीय शोध से पता चला है कि चैटबॉट लोगों की मदद कर सकते हैं, पिछले अध्ययनों ने चैटबॉट्स और उपयोगकर्ताओं के बीच संवाद का मूल्यांकन नहीं किया है।

एनटीयू टीम के सामग्री विश्लेषण ने चैटबॉट्स की प्रतिक्रियाओं की गुणवत्ता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया और वैयक्तिकरण के स्तर को देखा, अवसाद के साथ उपयोगकर्ताओं में स्व-प्रबंधन का समर्थन करने में उपयुक्तता, और उन्होंने उपयोगकर्ताओं को सहानुभूति कैसे व्यक्त की।

अध्ययन में यह भी देखा गया कि कैसे चैटबॉट्स ने उपयोगकर्ताओं को मूड-बूस्टिंग गतिविधियों में शामिल होने या पूरा करने के लिए निर्देशित किया, कैसे उन्होंने मूड की निगरानी की और आत्महत्या के जोखिमों को प्रबंधित किया।

अपनी भावनाओं के बारे में बात करने का समय

शोधकर्ताओं ने कहा कि सभी चैटबॉट्स ने ‘कोच जैसा’ व्यक्तित्व प्रदर्शित किया जो उत्साहजनक, पोषण और प्रेरित करने वाला है। हालाँकि, उनके विश्लेषण से पता चला है कि चैटबॉट उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूतिपूर्ण बातचीत में संलग्न हो सकते हैं, लेकिन वे व्यक्तिगत सलाह देने में सक्षम नहीं थे। बातचीत के प्रवाह का यह गहन विश्लेषण ऐप डेवलपर्स को भविष्य के चैटबॉट डिजाइन करने में मदद करने के लिए उपयोगी हो सकता है।

पहले लेखक डॉ. लॉरा मार्टिनेंगो, एलकेसीमेडिसिन के एक शोध साथी ने कहा: “चैटबॉट अभी तक व्यक्तिगत सलाह देने में सक्षम नहीं हैं और पर्याप्त व्यक्तिगत प्रश्न नहीं पूछते हैं – संभवतः उपयोगकर्ता गुमनामी को भंग करने से बचने के लिए। हालांकि, ये चैटबॉट अभी भी एक उपयोगी विकल्प हो सकते हैं। जरूरतमंद व्यक्ति विशेष रूप से वे जो चिकित्सा सहायता प्राप्त करने में सक्षम नहीं हैं। कुछ लोगों के लिए, एक इंसान की तुलना में मशीन से बात करना आसान होता है।”

जबकि चैटबॉट अवसाद और अन्य मानसिक स्वास्थ्य विकारों के स्व-प्रबंधन का समर्थन कर सकते हैं, शोधकर्ताओं ने कहा कि आत्महत्या के जोखिम वाले व्यक्तियों के लिए चैटबॉट्स को बेहतर बनाने और मानसिक स्वास्थ्य के लिए चैटबॉट के नेतृत्व वाले हस्तक्षेपों की दीर्घकालिक प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए और अधिक शोध की आवश्यकता है।

मानसिक कल्याण के लिए अन्य डिजिटल तरीकों की प्रभावशीलता को देखते हुए शोधकर्ता अपने शोध के दायरे, गुणवत्ता और सुरक्षा को आगे बढ़ाने के लिए और अध्ययन करेंगे।

स्रोत: यूरेकालर्ट



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